
Děláme maximum, aby náš servis byl na té nejlepší technické úrovni. Proto jsou naše čerpadla pod dozorem vzdálené správy. Je možné, že časem dojde k závadě a my ji neodhalíme dopředu. Pro tyto případy je tu náš servisní tým. Zkušení odborníci jsou připraveni vám pomoci na dálku, ale v případě nutnosti vyjedou okamžitě za vámi. Na této stránce najdete seznam nejčastějších hlášení a chyb na vašem čerpadle a návody, jak si můžete sami závadu odstranit – jsou to často opravdu drobnosti. V případě, že potřebujete závadu nahlásit, máme servisní linku a také e-mail.
Doporučujeme závadu nahlásit elektronicky – třeba níže na tlačítku nahlášení poruch. Našemu technikovi zpráva dorazí a on může okamžitě vybrat konkrétního specialistu, který s vámi závadu vyřeší.
Cena za servisní prohlídku (uvedené ceny jsou bez DPH):
- Tepelné čerpadlo – fakturováno dle tarifu počtu km od naší provozovny (do 50 km – 3000 Kč , 50-150 km – 4000 Kč , nad 150 km – 5000 Kč)
- Klimatizace – fakturována za 1 ks vnitřní jednotky 1500 Kč (včetně dopravy)
Pozáruční oprava:
- Práce technika – 990 Kč bez DPH/hod.
- Doprava – 15 Kč/km bez DPH (při pozáručním výjezdu je cena za kilometry počítána z Milevska k zákazníkovi dle mapy.cz jednosměrně)

Aktuální nejčastější dotazy na servisní lince

Pro správné ukončení topné sezóny a přípravu tepelného čerpadla na následující topnou sezónu je nezbytné dodržet následující kroky. Abyste předešli nepříjemným potížím, doporučujeme se seznámit s přiloženým video návodem:

Chlazení tepelným čerpadlem je možné pouze u tepelného čerpadla řady PRO a GRA. Doporučujeme používat chlazení pouze v systémech s podlahovým vytápěním, jelikož nemá žádný vliv na radiátory a mohlo by dojít k nežádoucí kondenzaci. Je také možné, že kondenzace nastane při chlazení do podlahy, proto je nutné opatrně nastavit teplotu výstupní vody a pečlivě sledovat chování vašeho systému. Každý systém má specifický rosný bod při jiné teplotě, proto je důležité monitorovat a přizpůsobovat nastavení podle potřeb.
Pro aktivaci chlazení prosím kontaktujte naši servisní linku na čísle +420 601 373 073, nebo nám napište na e-mailovou adresu servis@acond.cz. Naši odborníci vám poskytnou veškerou potřebnou podporu a asistenci při aktivaci chladicího režimu.

Nabízíme 3 typy regulace:
1.) AcondTherm: Tento systém je nejúspornější a nejkomfortnější variantou regulace. Čerpadlo automaticky vypočítává nejnižší nutnou teplotu topné vody v závislosti na potřebách objektu. Systém AcondTherm® šetří energii o 15 až 35 % ve srovnání s ostatními systémy.
2.) Ekviterm: Tento typ regulace určuje teplotu vody v topném systému na základě venkovní teploty. Nevýhodou je, že křivka požadovaných teplot vratné vody musí být nastavena tak, aby i při nejhorších venkovních podmínkách (vítr, déšť, sněžení) zajišťovala požadovanou teplotu vzduchu v objektu. To často vede k nadměrně vysoké teplotě, což zvyšuje spotřebu elektřiny. Při použití ekvitermní regulace je nutné pomocí webového rozhraní přizpůsobit ekvitermní graf podle individuálních potřeb.
3.) Standard – Nastavena konstantní teplota topné vody v topném systému – tato volba je určena hlavně pro servisní účely nebo pro osazení regulace teploty v místnostech nadřazeným systémem

Máme na výběr 5 typů režimů.
1.) AUT – Automatická volba systému upřednostňuje provoz tepelného čerpadla. V případě potřeby je
připnut bivalentní zdroj tepelné energie – elektrické topné tyče.
2.) TČ – Při této volbě je možný pouze start tepelného čerpadla. Bivalentní zdroj (topné tyče) je
zablokován a je spuštěn pouze v případě závažné poruchy zařízení.
3.) BIV – K vytápění povolen pouze provoz bivalentního zdroje – topných tyčí.
4.) CHL – V letním režimu je možné spustit režim chlazení (je-li osazen)
5.) VYP – Celý systém se vypne včetně oběhových čerpadel. Někdy mohou být spuštěna z důvodu
nastaveného doběhu oběhová čerpadla ještě maximálně 2 minuty po vypnutí TČ.
První pomoc při potížích

Kód | ALARM | Příčina | Odstranění |
---|---|---|---|
A01 | VYSOKÝ TLAK | Malý nebo žádný průtok vody deskovým výměníkem Zanesený vodní filtr Uzavřený kohout na vodním okruhu |
Vyčistit vodní filtr Zvětšit průtok vody deskovým výměníkem a tím snížit výstupní teplotu vody Zkontrolovat průchodnost topného okruhu |
A02 | NÍZKÝ TLAK | Aktivace presostatu na chladivovém okruhu Příliš nízká venkovní teplota pro provoz tepelného čerpadla Únik chladiva |
Zavolejte servis |
A03 | CHOD KOMPRESORU, SLED FÁZÍ | Kompresor neběží – elektrická závada, problémy s vyvážeností el. sítě (podpětí na některé fázi) | Zkontrolujte, zda se kompresor točí. Pokud ne, zavolejte servis. |
A04 | NÍZKÁ TEPLOTA ZEMNÍHO KOLEKTORU | Nízká teplota kolektoru | Zavolejte servis |
A05 | VYSOKÁ TEP. SÁNÍ KOMPRESORU | Teplota výparníku při odmrazování nebo i po ukončení odmrazování překročila nastavenou hodnotu | Zavolejte servis |
A06 | NÍZKÁ TEP. SÁNÍ KOMPRESORU | Teplota výparníku poklesla pod nastavenou hodnotu | Zavolejte servis |
A07 | PROTIMRAZOVÁ OCHRANA | Příliš nízká teplota vody v deskovém výměníku | Zavolejte servis |
A08 | POMALÝ OHŘEV TUV | Vypršela max. doba pro ohřev TUV | Zkontrolujte odvzdušnění okruhu TUV |
A09 | VYSOKÁ TEP. VÝTLAKU KOMPRESORU | Přehřátá venkovní jednotka | Zavolejte servis |
A10 | CHOD VENTILÁTORU | Netočí se ventilátor | Zkontrolujte, zda není ventilátor mechanicky blokován – nečistoty, námraza… Pokud je to možné, při shozeném jističi tepelného čerpadla nečistoty/námrazu odstraňte. |
A11 | PORUCHA KOMUNIKACE | Zavolejte servis | |
A12 | ODMRAZENÍ | Jednotka dostatečně neodmrazila | Zkontrolujte námrazu na venkovní jednotce. |
A13 | VELKÝ POČET ODMRAZENÍ | Příliš často spíná odmrazení | Zkontrolujte, zda se točí vrtule ventilátoru Kontaktujte servis |
A14 | ZABLOKOVANÁ ČIDLA | Elektrická závada | Restartujte tepelné čerpadlo. Pokud se porucha objeví znova, zavolejte servis. |
A15 | VYSOKÁ TEP. IGBT KOMPONENT | Přehřátá elektronika | Zavolejte servis |
A16 | MALÝ PRŮTOK DESKOVÝM VÝMĚNÍKEM | Zanesený vodní filtr Zavzdušněný vodní okruh Nedostatečný výkon, porucha oběhového čerpadla |
Vyčistěte vodní filtr Odvzdušněte vodní okruh |
A17 | MALÝ PRŮTOK DESKOVÝM VÝMĚNÍKEM SOLANKY | Zavzdušněný okruh solanky Nedostatečný výkon, porucha oběhového čerpadla solanky |
Odvzdušněte okruh solanky |
DR2/3 | Porucha vyhlášena driverem | |
Nutná diagnostika vzdáleně Zavolejte servis |
U vašeho tepelného čerpadla se vyskytla porucha A01 nebo A16, která může souviset se špatným průtokem vody topným systémem. Zkuste vyčistit sítka filtrů a odvzdušnit topný systém. Proveďte rovněž kontrolu, zda je v provozu oběhové čerpadlo a zda jsou všechny kulové ventily otevřené (ovládací páčka je rovnoběžná s potrubím).
Písmeno E na termostatu značí nastavení systému výpočtu teploty topné vody (regulaci) na Ekviterm (více najdete v návodu k obsluze). Tento typ regulace může způsobit nedotopení/přetopením vytápěného objektu, neboť nebere v potaz aktuální teplotu v místnosti. Obecně doporučujeme využití regulace AcondTherm, která se řídí aktuální teplotou vytápěného objektu, a lépe se tak přizpůsobí potřebám domu. Regulaci je možné změnit přes webové rozhraní tep. čerpadla nebo přes prostorový termostat – postup viz
Proběhla u vás v poslední době změna poskytovatele internetu? Měnili jste některý ze síťových prvků (router apod.)? Došlo u vás k výpadku el. energie? Na cca 7 s si přidržte stisknuté kolečko prostorového termostatu, až dojde k vypnutí tepelného čerpadla. Následně vypněte na cca 1 minutu jistič tepelného čerpadla. Po jeho zapnutí se zkuste znovu přihlásit. Nezapomeňte TČ znovu zapnout (stiskem kolečka prostorového termostatu na cca 7 s)! Pokud přihlášení k TČ stále není funkční, kontaktujte nás přes servisní formulář.
Obecně u tepelných čerpadel platí, že bod bivalence je nastaven na venkovní teplotu cca 0 °C. Topná tyč však může spínat i při mírně nadnulových venkovních teplotách, neboť kolem 0 °C bývá vysoká vlhkost vzduchu, která namrzá na lamelách výparníku. Tepelné čerpadlo tak potřebuje vydat více energie na odmrazení. Pokud tato energie v systému chybí, dotopí si topnou tyčí. Topná tyč obvykle v tomto případě spíná na několik málo minut.
Při nižších venkovních teplotách dojde při nedostatečném výkonu tepelného čerpadla k připnutí pomocné topné tyče, ev. vypnutí tepelného čerpadla a zapnutí všech osazených topných tyčí. V případě, že topné tyče spínají častěji, neváhejte nás kontaktovat přes náš servisní formulář.
Minimální nastavená teplota v místnosti souvisí s podmínkou minimální teploty zpátečky. Pro systémy bez akumulační nádoby je minimální možná nastavitelná hodnota 15 °C, pro systémy s akumulační nádobou může být žádaná teplota vytápěného objektu nižší (antizámraz – alespoň 10 °C).
V porovnání s plynovým (či jiným) kotlem je tepelné čerpadlo nízkoteplotní zdroj tepelné energie, při změnách teploty v objektu proto nedokáže tak pružně zareagovat. Toto je vlastnost všech tepelných čerpadel, není to porucha ani nesprávný chod tepelného čerpadla. Acondtherm regulace udržuje nastavenou teplotu v místnosti s tolerancí ±0,5 °C. K ustálení regulace po významném zásahu dojde do 24 hod. u podlahového vytápění, nebo do 12 hod. u systému osazeného radiátory. Za významný zásah do regulace je považována změna žádané teploty v místnosti o více než 2 °C, zapnutí systému po dlouhodobém vypnutí, porucha některého z teplotních čidel apod.
Obecně platí, že čím nižší je teplota topné vody, tím je provoz tepelného čerpadla úspornější. Teplotu v místnostech, ve kterých nechcete v noci topit, doporučujeme snížit termohlavicemi na radiátorech, nikoliv tepelným čerpadlem. Pokud chcete v noci snižovat teplotu celého vytápěného objektu, je možné využít časové plány teplot. Při větších rozdílech denních a nočních teplot doporučujeme využít regulaci ST (standard), ev. EK (ekviterm). Dodávka tepla při požadovaném nárůstu teploty v domě bude rychlejší, ale nebude okamžitá (nemůže být okamžitá), s tím je třeba počítat při nastavování časového plánu.
Větší množství vody stékající z výparníku je při teplotách kolem 0 °C běžný jev. Při těchto teplotách bývá vysoká vlhkost vzduchu, tepelné čerpadlo více namrzá, častěji odmrazuje a z výparníku stéká až 30 l ledové vody denně, takže může dojít na prochlazené zemi k námraze. Při větších mrazech je vlhkost vzduchu výrazně nižší, výparník tolik nenamrzá a stéká z něj mnohem méně vody, proto jsou suché mrazy okolo -5 °C pro chod tepelného čerpadla a kondenzaci vody na výparníku výrazně lepší než mlhavé počasí s teplotami kolem 0 °C. Namrzání vody je možné odstranit ohříváním základu pod venkovní jednotkou až do nezámrzné hloubky (1 – 1,5 m), nebo vyhřívaným svodem do kanalizace. Elektrické vyhřívání svodů a základů je však ekonomicky nevýhodné.
Tento jev je dán nastavením ekvitermní křivky. Ekviterm je třeba nastavit podle tepelných potřeb vytápěného objektu, základní nastavení z výroby nemusí být optimální za každých podmínek. Každý den jsou trochu jiné povětrnostní podmínky (vlhkost, vítr, slunce atd.) i při stejné venkovní teplotě, to je třeba vzít v potaz. AcondTherm topí podle aktuální potřeby objektu.
Pro regulaci AcondTherm je nutné, aby žádaná teplota v místnosti byla dosažitelná, proto je dobré zkontrolovat cirkulaci vzduchu u pokojového termostatu, jestli není zastavěn nějakým předmětem, zdali není umístěn na obvodové zdi, která by ho mohla ovlivňovat, ev. zda radiátor v místnosti s prostorovým termostatem není omezen termostatickou hlavicí.
Dokumenty ke stažení
